“我们只能保证烧饭、洗澡，其他的不在保障之列！”
寒冬来临，淮安众多壁挂炉、地暖等自采暖用户与该市天然气供应企业新奥燃气公司的“斗气”进入白热化。
近几年燃气壁挂炉供暖在淮安流行开来。淮安暖气领跑者-万众采暖提醒：“和空调相比，空气质量好，花费却差不多。”
在淮安不少人习惯呆在壁挂炉下过冬时，今年事情起了变化。在当地一家小区，一位居民指着落满灰尘的壁挂炉说：“年初花两三万，买了壁挂炉和地暖，向新奥提出用气申请，结果快一年了都没装上，说停止新增壁挂炉供气。”另一户市民投诉说：“我家倒是通气了，却要我们办充值磁卡，一个月就给你充多少方，用完就不给你充了。”
连日来，类似投诉让当地行业主管部门——淮安市住建局应接不暇。许多人反映，磨破嘴皮，燃气公司勉强同意装了，结果还有附加条款：提供三证(安装人员资格证、安装单位资质证、安装合格证)；限额充值。“对于额外多用气，已通过阶梯气价支付，你燃气公司凭什么设置门槛？这种霸王条款就是垄断，给自己公司找业务，因为这‘三证’燃气公司都有！”
作为淮安暖气唯一天然气供应商，新奥燃气公司也有苦水。公司总经理助理包晓春说，淮安家庭壁挂炉用户已达1.5万，且每年增加两三千户，给天然气供应带来巨大压力。“壁挂炉用气量是普通炊事的50到80倍，每户一天用气量平均20立方，相当于普通居民一个月的用气量。目前市区普通燃气用户27万户，而如果1.5万户壁挂炉同时开启，相当于市区增加100万至120万家燃气用户，全市整个管网都会因超负荷而瘫痪！”气源偏紧，新奥为啥不增加供应量？包晓春说，淮安用的都是中石油“西气东输”气，而后者分给淮安的是固定配额。
包晓春说，前年冬天，金陵名府小区一栋楼整个单元的燃气灶打不着火。检查后发现，该单元12户中4户装了壁挂炉，单元供气管道里的气全部被这4户“吸走”。去年冬天，全市多个壁挂炉较为集中的小区都出现灶具火头小、甚至断炊的情况。如果对与厨房、洗澡热水“抢气”的壁挂炉不加限制，导致大面积做不上饭、洗不上澡，市民意见更大。气源总体紧张，首保厨房用气，这是《国务院燃气管理条例》《天然气利用政策》的一大原则。
考虑淮安地处淮河以北，目前新奥燃气公司也未完全禁止安装壁挂炉，只是采取适当手段加以调节，即有限安装、有限用气。有限安装就是申请安装用户，如果其所在公共管道流量足够就给装，流量太小就不给装，防止一家取暖、全单元“断气”；对已安装的用户，机械表置换成磁卡表，每月充值消费，统一调控：气源宽松时多用些没问题，紧张时则要划定最高充值限额。
至于“三证”要求，包晓春表示，《江苏省燃气管理条例》对此有明确规定，以保证用气安全。一些用户为图便宜，随便买个采暖炉，随便找个工人，私拉乱接装起来，因燃气泄漏或爆炸造成屋毁人亡，此类悲剧省内外时有发生。如不加强管理，出了事，燃气公司也要担责。而能提供“三证”的安装单位，淮安已有10多家，市民可自由选择，新奥靠垄断捞业务说法说不通。
对于这场“斗气”，淮安市住建局正积极介入。该局相关负责人表示，将强化监管约束，防止企业乘机乱收费，并指导企业拓展气源。新奥正从周边省市临时采购LNG液化气和CNG压缩气补缺，并向上游申请增加淮安的“西气东输”配额，缓解冬季供需矛盾。
淮安暖气领跑者-万众采暖建议：应该对壁挂炉用户设限，是应对“气荒”的无奈之举，有一定合理性。但这种限制性规定不能由拥有特许经营权的企业“自说自话”，确有必要限制的，应以政府名义公布。对限制消费还要听证，每月限制多少用量，不应由企业单方定，应力求多方利益“最大公约数”。政府主管部门和经营企业要有预见性，政策要有预留期，不能等到问题出了再收拾残局，造成措手不及。